Alternance Assistant Commercial & Marketing. - Paris (F/H)

L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, un Distributeur de sous vêtements, un(e) Assistant Commercial & Marketing SAV en contrat d'apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).

Optez pour l’alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !

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MISSIONS

L'entreprise est à la recherche d’une personne talentueuse pour rejoindre l'équipe Service client. L’équipe est composée en tout de 4 personnes .

Vous contribuerez à développer l’excellence de notre qualité de service, en assurant l’avant et l’après-vente de nos produits.

A ce titre, vous aurez pour mission :

• De gérer les demandes et les réclamations clients via notre outil de support
• De représenter la marque auprès de nos clients et prospects
• De contacter les clients de manière proactive afin de pallier les aléas opérationnels
• Participer à la mise en place et à l’amélioration des indicateurs de performance SAV (CSAT, FRT, TT, taux de contact)
• Mettre en place, avec la Responsable du Customer Service, des actions d’amélioration sur nos plateformes, outils, process et ce avec nos prestataires le cas échéant
• D’être force de proposition afin d’optimiser l’expérience client et l’efficience de notre service

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PROFIL

Vous êtes le ou la candidat(e) idéal(e) si vous souhaitez développer vos compétences en commerce et relation client. Vos qualités sont :

• Force de proposition, polyvalent avec un sens de l’esprit d’équipe, orthographe irréprochable
• Maîtrise des outils de l’écosystème e-Commerce : helpdesk (Gorgias), Shopify, Solution de retour client, Plateforme d’avis marque/produit, …
• Vous êtes éligible à une formation Bac+2 à Bac+5 (diplôme validé ou en cours de validation)
• Rémunération fixe selon niveau d’études + âge,

Avantages :

• Tickets Restaurant 
• Télétravail : 2j/semaine
• Remboursement de 75% de votre abonnement de transport mensuel 
• Code promo pour les salariés, la famille et les amis
• 1 Afterwork/Activité par mois
• Gymlib
• Politique de cooptation
• Café et Thé

Poste à pourvoir immédiatement, basés à Paris (75010)

Vous êtes intéressé(e) par cette offre d’emploi en alternance ? Postulez dès maintenant !

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