Salesforce est le géant mondial des logiciels de gestion de la relation client, dits logiciels CRM. En pratique, la
plateforme Salesforce propose plusieurs applications basées sur le cloud (ex. : Sales Cloud, Marketing Cloud) pour augmenter et fidéliser sa clientèle. Elles permettent par exemple :
- de développer un service client personnalisé pour répondre au mieux aux attentes de chaque client ;
- d’automatiser le processus de ventes ;
- de créer des campagnes marketing personnalisées ;
- de développer facilement des applications.